Produtos doTERRA falsificados

Muitos de vocês talvez saibam que, infelizmente, os produtos doTERRA são alvo de falsificações. Também recebemos perguntas sobre este assunto e, recentemente, uma das nossas clientes foi vítima disso. No site da Vonia, todos os produtos doTERRA são 100% originais e provenientes do fabricante original, a doTERRA. Neste artigo, tentamos ajudá-lo a perceber o que pode ser motivo de suspeita se encontrar os preços mais baixos noutro local que não seja connosco. 

A história da nossa cliente

Uma das nossas clientes contactou-nos recentemente porque tinha recebido de outro vendedor um óleo Lavender 15 ml falsificado. Um familiar tinha-o comprado como presente, escolhendo a fonte online mais barata num marketplace que não iremos identificar. Ela perguntou o que podia fazer. 

Primeiro, ajudámos a analisar o que tinha acontecido. Foi isto que encontrámos. No marketplace, o vendedor era uma empresa francesa registada com morada e número de registo em França, mas com um número de telefone chinês (indicativo +86). Só isso já pode ser suspeito. O número de conta bancária indicado remetia para a sucursal irlandesa de um banco luxemburguês. Naturalmente, ao pagar com cartão bancário, a maioria das pessoas não repararia nisto. No marketplace, porém, é possível aceder facilmente a esta informação clicando no nome do vendedor, por isso poderá estar atento a isso no futuro. Ao copiar simplesmente o nome da empresa para um motor de busca, surgiram de imediato avaliações em inglês sobre produtos falsificados e os respetivos vendedores. Ao verificar o número de registo do vendedor no registo comercial, constatámos que foi fundada em 2020, pelo que infelizmente não pode ser descrita como uma empresa recém-criada.

Também examinámos a embalagem recebida, na qual a etiqueta indicava um remetente alemão. Ao verificar a empresa alemã, vimos que o proprietário tinha um nome chinês e que a empresa tinha sido fundada em 2016, portanto também não era uma empresa nova. A morada de devolução indicada era em Budapeste. 

Comparação entre produtos doTERRA originais e copiados

Colocámos o produto falsificado e o produto original lado a lado nas fotografias acima para que possa ver as diferenças. Alguém que não veja produtos doTERRA todos os dias poderia facilmente confundi-los. À esquerda vê-se o produto falsificado e à direita o original.

Vamos percorrer as diferenças que descobrimos. Na imagem abaixo, assinalámos a vermelho as diferenças que notámos sem abrir o produto. Sublinhamos que o produto original é um óleo doTERRA Lavender 15 ml que recebemos da doTERRA nos dias em que este artigo foi escrito. No entanto, a embalagem pode ser alterada pelo fabricante. 

1. Talvez a primeira coisa que se nota seja que o produto original tem apenas a palavra “Lavender”, enquanto a cópia diz “Lavender oil.”
2. Atrás do logótipo doTERRA, o produto original apresenta a marcação TM (trademark), enquanto a cópia apresenta o símbolo ® (registered trademark). 
3. Antes do volume do produto, o produto original tem a letra “e”, que remete para a palavra inglesa “estimated”, ou seja, quantidade de enchimento estimada. A cópia não inclui a marcação “e”.

O que pode fazer um comprador azarado? Se, antes de abrir o produto, acredita que recebeu uma cópia, exerça o seu direito de devolução e desistência. Se abriu o produto e só depois percebeu que não tem a qualidade a que está habituado, não deixe de comunicar ao marketplace ou à loja online que provavelmente recebeu um artigo falsificado.

No nosso caso, a cliente percebeu depois de abrir o produto que o aroma não correspondia ao habitual. Nessa altura já tinha também identificado as diferenças externas. O produto falsificado era apenas algumas centenas de florins húngaros mais barato do que o nosso, mas infelizmente, por falta de experiência, os sinais de alerta não foram notados.